岗位职责

1、通过旺旺等聊天工具为解答客人的疑问，引导客户购买，促成订单，引导好评；

2、熟练了解每款产品，解答客户提问并落实问题，进行有效跟踪

3、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；

4、简单的售后引导工作；

5、与团队成员紧密配合，协调沟通，积极配合团队成员完成一些其他工作任务。

任职资格：

1.最基本的要求，60字/分钟；

2. 身体健康，活泼开朗，性格外向，语言沟通表达能强；

3.责任心强，脾气好，要有耐心和上进心；

4.有淘宝或者天猫客服工作经验者优先

5.1年以上相关工作经验；